行李服務

  • 行李的定義

    行李是指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或者適量的物品和其它個人財物。除另有規定外,包括旅客的托運行李和自理行李。

  • 不得作為行李運輸的物品

    根據民航規定,下列物品不得作為行李或夾入行李(包括托運行李和自理行李)內托運,也不得作為免費隨身攜帶物品帶入客艙運輸。

       1、危險品
       指國家規定的禁止運輸的物品、限制運輸的物品、危險品等,包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質和遇水釋放易燃氣體的物質、氧化劑和有機過氧化物、毒性物質和傳染性物質、放射性物質、腐蝕性物質、磁性物質、具有麻醉、令人不快或其他類似性質的物質、容易污損飛機的物品以及山航規定不得作為行李運輸的其他危險物品。
       2、除山航允許作為托運行李運輸的體育運動用器械外,槍支、各種仿真玩具槍、槍型打火機及其他各種類型帶有攻擊性的武器,不得作為行李運輸。
       3、軍械、警械。
       4、管制刀具。
       5、活體動物,但小動物及導盲犬和助聽犬除外。
       6、國家規定的其它禁運物品。

  • 不得作為托運行李運輸的物品

    下列需要專人照管的物品,不得作為托運行李或夾入行李內托運,而應作為自理行李或免費隨身攜帶物品在包裝、體積、重量限制範圍內帶入客艙運輸。山航及其代理人對托運行李內夾帶下列物品的遺失或損壞,只按照一般托運行李承擔賠償責任。

       1、重要文件、商業文件和資料。
       2、證券、貨幣、匯票、珠寶。
       3、貴重金屬及其製品。
       4、古玩字畫。
       5、易碎易損壞物品、易腐物品。
       6、樣品、絕版印刷品或手稿。
       7、旅行證件、鑰匙。
       8、電子產品、數碼產品、攝像機原配件等。
       9、移動電話、隨身聽唱機、電腦軟硬體等。
       10、個人需要定時服用的藥品。

  • 限制運輸的物品

    下列物品只有在符合山航運輸條件的情況下,並經山航同意,方可接收運輸:

       1、精密儀器、電器等類物品,應作為貨物托運,如按托運行李運輸,必須有妥善包裝,並且此類物品的重量不得計算在免費行李額內。
       2、體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥。
       3、小動物、導盲犬和助聽犬。
       4、外交信袋,機要文件。
       5、旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅。
       6、管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等,應放入托運行李內運輸,不得隨身攜帶。
       7、干冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。具體參照以下《關於限制攜帶液態物品乘坐民航飛機的公告》。

  • 關於限制攜帶液態物品乘坐民航飛機的公告

    根據中國民用航空總局[2007]1號《關於限制攜帶液態物品乘坐民航飛機的公告》,自2007年5月1日起,民航總局對乘坐中國國內、國際班機旅客的隨身攜帶液態將實施限制。

       具體規定如下:
       1、乘坐中國國內班機的旅客,每人每次可隨身攜帶總量不超過1升(L)的液態物品(不含酒類),超出部分必須交運。液態物品須開瓶檢查確認無疑後,方可攜帶。
       2、乘坐從中國境內機場始發的國際、地區班機的旅客,隨身攜帶的液態物品每件容積不能超過100毫升(ml)。    盛放液態物品的容器,應置於最大容積不超過1升(L)的(建議規格20厘米×20厘米)、可重新封口的透明塑膠袋中。每名旅客每次僅允許攜帶一個透明塑膠袋,超出部分應交運。    盛裝液態物品的透明塑膠袋須單獨接受安全檢查。    在國外、境外機場轉機的由中國境內機場始發的國際、地區班機旅客,在候機樓免稅點或機上購買液態物品,應保留購物憑證以備查驗。所購物品應盛放在封口的透明塑膠袋中,且不得自行拆封。國外、境外機場對攜帶免稅液態物品有特殊規定的,從其規定。
       來自境外需在中國境內機場轉乘國際、地區班機的旅客,攜帶液態物品也必須遵守本條規定。其攜帶入境的免稅液態物品必須盛放在袋體完好無損、封口的透明塑膠袋中,並須出示購物憑證。
       3、在中國境內乘坐民班機機,酒類物品不得隨身攜帶,但可作為托運行李交運。酒類物品的包裝應符合民航運輸有關規定。
       4、有嬰兒隨行的旅客攜帶液態乳製品,糖尿病或其他疾病患者攜帶必需的液態藥品,經安全檢查確認無疑後,可適量攜帶。
       5、旅客因違反上述規定造成誤機等後果的,責任自負。

  • 行李包裝及體積、重量限制

    1、托運行李:是指旅客交由山航負責照管和運輸並填開行李票的行李。
     1)托運行李的包裝
    托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,並應符合下列條件:  
    A、旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖:  
    B、兩件以上的包件,不能捆為一件;  
    C、行李不能附插其他物品;  
    D、竹籃、網兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物;  
    E、行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼。  
    2)托運行李的重量、體積  
    波音系列飛機執行的班機中,托運行李每件最大重量不得超過45千克,國際運輸的每件托運行李重量一般不超過32千克。每件托運行李的長、寬、高三邊之和不得超過203厘米,不得小於60厘米。  
    2.計重制托運行李A.每件行李最大重量不得超過45KG(國際運輸的每件托運行李重量一般不超過32KG,如超過32KG,但不超過45KG的行李必須符合達到機場和續程承運人的有關規定。),長、寬、高分別不得超過100CM、60CM、40CM;超過上述規定的行李,應作為貨物運輸,不能作為行李運輸。
    B.每件行李最小重量不得低於2KG,長、寬、高分別不得短於30CM、10CM、20CM;不符合上述規定的行李,不能單獨作為托運行李運輸。
    3.計件制托運行李
    3.1適用範圍
    A.區域一
    a.IATA一區與二區之間的航線;
    b.IATA一區與三區之間的航線;
    c.日本與IATA一區、二區、三區之間經中國大陸境內的航線(僅限全程為山航實際承運);
    d.中國大陸境內與日本之間的航線;
    B.區域二<
    a.IATA二區與三區之間的航線;
    b.IATA二區內航線;
    c.IATA三區內航線,不含全程在中國大陸境內的航線;
    3.2免費行李額
    A.持成人或兒童客票的頭等艙、公務艙旅客可免費托運兩件行李,每件行李的三邊之和不大於158CM;每件行李的重量不超過32KG。
    B.區域一航線持成人或兒童客票的經濟艙旅客可免費托運兩件行李,區域二航線持成人或兒童客票的經濟艙旅客可免費托運一件行李,每件行李的三邊之和不大於158CM;每件行李的重量均不能超過23KG。
    C.持嬰兒客票的旅客可免費托運一件三邊之和不大於115CM,重量不超過23KG的行李。另可免費托運一件折疊式嬰兒車或搖籃,如客艙空間允許,在征得乘務長同意後可帶入客艙。
    D.國航白金卡、金卡、銀卡旅客在乘坐山航實際運營班機時,在原有艙位免費行李額基礎上增加1件免費行李。


    白金卡、金卡、銀卡
    頭等艙3件×32公斤
    公務艙3件×32公斤
    經濟艙3件×23公斤

    4.非托運行李每位頭等艙旅客可攜帶兩件非托運行李,每位經濟艙、公務艙旅客可攜帶一件非托運行李,重量不超過5KG。
    B-737機型每件非托運行李長、寬、高三邊不得超過55CM、40CM、20CM,CRJ機型每件非托運行李長、寬、高三邊不得超過55CM、35CM、15CM,並能置於旅客的前排座椅下或封閉式行李架內。

  • 免費行李額及逾重行李費

    1、免費行李額
       A、持成人或兒童客票的旅客的免費行李額(包括托運和自理行李)為:
       頭等艙旅客為40千克
       公務艙旅客為30千克
       經濟艙旅客為20千克
       持嬰兒客票的旅客免費行李額為10千克。
       B、搭乘同一班機前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免票行李額可以按照各自的客票價等級標準合併計算。
       C、旅客非自願改變艙位等級,應按原票價等級享受免費行李額。
       2、逾重行李費
       A、旅客的托運行李和自理行李,超過該旅客免費行李額的部分,為逾重行李,應當支付逾重行李費。
       B、收取逾重行李費,應填開逾重行李票。
       C、逾重行李費率以每公斤按逾重行李票填開當日所適用的經濟艙票價的 1.5%計算,以分為單位。收費總金額以元單位,尾數四捨五入。

  • 國內班機銜接國際班機的免費行李額計算

    1、適用範圍
       A、國內、國際段均由山航實際承運的運輸;
       B、國內段由山航實際承運,國際段由國航實際承運的運輸;
       C、國內段由山航實際承運,國際段由非山航或國航承運的運輸;
       2、國際段免費行李額
       A、山航在國際、地區航線上實行計件制免費行李額規定,分為區域一計件制行李規則和區域二計件制行李規則
       B、適用航線:
       1)區域一計件制行李規則適用航線:中國大陸境內與日本之間的航線
       2)區域二計件制行李規則適用航線: IATA三區內航線,不含全程在中國大陸境內的航線
       C、行李重量:持成人或兒童客票的頭等艙、公務艙旅客每件行李的重量不得超過32千克;持成人或兒童客票的經濟艙旅客及持嬰兒客票(無論何種艙位)的旅客每件行李的重量不得超過23千克
       D、臨時促銷航線免費行李額以山航對外公佈為準。
       3、國內段免費行李額
       3.1 國內銜接國際班機時間在24小時內(含24小時)
    A、國內、國際段均乘坐山航實際承運班機,國內段免費行李額按照旅客乘坐的後續國際班機適用的免費行李額計算;
       B、國內段乘坐山航實際承運的班機,國際段乘坐國航實際承運的班機,國內段免費行李額按照旅客乘坐的後續國際班機適用的免費行李額計算;
       C、國內段乘坐山航班機,國際段乘坐非山航或國航實際承運班機的旅客,國內段免費行李額按照旅客實際購買的國內客票艙位所適用的免費行李額計算;
       3.2 國內銜接國際班機時間超過24小時,國內段免費行李額按照旅客實際購買的國內客票艙位所適用的免費行李額計算。

  • 行李聲明價值

    1、旅客的托運行李,每公斤價值超過人民幣100元時,可辦理行李的聲明價值。
       2、托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如山航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,山航有權拒絕收運。
       3、山航按照旅客聲明的價值中超過第1款規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位,尾數四捨五入。

  • 小動物運輸

    1、小動物的定義    小動物是指家庭馴養的狗、貓、鳥或其它玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易於傷人等特性的動物如蛇等,不屬於小動物範圍。
       2、小動物運輸旅客須知
       A、旅客托運小動物必須在定座時提出,並提供動物檢疫證明,經山航同意後方可托運。
       B、旅客應在乘機的當日,按山航指定的時間,將小動物自行送至機場辦理托運手續。
       C、旅客攜帶的小動物,必須裝在貨艙內運輸。
       D、小動物及其容器和攜帶的食物的重量,不得計算在旅客的免費行李額內, 應按逾重行李交付運費。
       E、旅客應對所托運的小動物承擔全部責任。除山航原因外,在運輸中出現的小動物患病、受傷和死亡,山航不承擔責任。    3、裝運小動物的容器應符合下列要求:
       A、能防止小動物破壞、逃逸和防止小動物將身體某一部位伸出容器以外損傷人員、行李、貨物或飛機;
       B、能保證小動物站立和適當活動,保證空氣流通,不致使小動物窒息;
       C、能防止糞便滲溢,以免污染飛機、機上設備及其他物品。
       4、導盲犬、助聽犬的運輸
       導盲犬、助聽犬的運輸,適用本條規定。導盲犬、助聽犬在符合山航運輸條件的情況下可以由有視/聽殘障旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內。

  • 違章行李

    旅客的托運行李、自理行李和免費隨身攜帶物品中,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等。其整件行李稱為違章行李。對違章行李,山航按下列規定處理:
       1、在始發地發現違章行李,山航有權拒絕收運;如已承運,有權取消運輸,或將違章夾帶物品取出後運輸,已收逾重行李費不退。
       2、在經停地發現違章行李,應立即停運,已收逾重行李費不退。
       3、對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

  • 行李退運

    1、旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。
       2、旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退。
       3、辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,在經停地不退已交付的聲明價值附加費。
       4、由於山航的原因,需要安排旅客改乘其它班機,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補:已交付的聲明價值附加費不退。

  • 行李交付

    1、旅客應在班機到達後立即在機場憑行李牌識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。
    2、如旅客未立即領取行李,山航從行李到達的次日起向旅客收取行李保管費。對於旅客行李中的易腐物品,山航有權在行李到達24小時後予以處理。
    3、山航憑行李牌識別聯交付行李,對於領取行李的人是否確係旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。
    4、旅客行李延誤到達後,山航應立即通知旅客領取也可直接送達旅客。對延誤行李不收取保管費。
    5、旅客在領取行李時,未提出書面異議,應即認為該行李已經按照運輸合同完好交付的初步證據。
    6、旅客遺失行李牌識別聯,應立即向山航掛失。旅客如要求領取行李,應向山航提供足夠的證明,並在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,山航不承擔責任。

  • 無法交付的行李

    行李自到達的次日起,超過90日仍無人認領,山航可按照無法交付行李的有關規定處理。

  • 行李不正常運輸的處理

    因山航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,應給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。

  • 行李賠償

    1、山航的責任
       A、旅客的托運行李從托運時起到交付時止,如發生延誤、丟失或損壞,山航應當承擔責任。
       B、山航證明為了避免延誤損失的發生已經採取一切必要措施或不可能採取措施的,不承擔責任。
       C、托運行李的損失完全是由於行李本身的自然屬性、品質或缺陷造成的,山航不承擔責任。
       D、由於旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損失,山航不承擔責任。    由於旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或山航財產造成損失,旅客應當賠償山航的所有損失和由此支付的一切費用。

  • 賠償限額

    A、旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低於100元時,按實際價值賠償。
    B、旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算,如果無法確定丟失的行李重量,每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。
    C、行李損壞時,按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。行李箱損壞,賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣100元。
    D、旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值,山航應按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高於實際價值時,應按實際價值賠償。
    E、由於發生在上、下飛機期間或飛機上的事件造成旅客的自理行李和免費隨身攜帶物品滅失,山航應承擔的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣3000元。
    F、已賠償的丟失行李找到後,山航應儘快通知旅客。旅客可將自己的行李領回,退還全部賠款,臨時生活用品補償費不退。發現旅客有明顯的欺詐行為,山航有權追回全部賠款。

  • 計件制

    1、適用範圍
       A、自/至加拿大的運輸。
       B、自/至美國和美國領土的運輸。
       C、IATA一區和三區之間(不經二區)的運輸(但自俄羅斯的亞洲地區至加勒比/中美/南美、法屬波利尼西亞與南美之間的運輸不適用計件制)
       2、免費行李額
       A、持成人或兒童客票的頭等艙、公務艙客票旅客可免費托運兩件行李,每件行李的三邊之和不大於158CM;每件行李的重量不超過32KG。
       B.持成人或兒童客票的經濟艙旅客可免費托運兩件行李,任何一件行李的三邊之和不得大於158CM,且兩件行李的三邊總和不得大於273CM;每件行李的重量均不能超過23KG。
       C.持嬰兒客票的旅客可免費托運一件三邊之和不大於115CM,重量不超過23KG的行李。另可免費托運一件折疊式嬰兒車或搖籃,如客艙空間允許,在征得乘務長同意後可帶入客艙。
       D.國航白金卡、金卡、銀卡旅客在乘坐山航實際運營班機時,在原有艙位免費行李額基礎上增加1件免費行李。
       3、以下物品無論其實際尺寸大小均可視為一件三邊之和不超過158CM的行李。
       A.一個睡袋或一床舖蓋。
       B.一個帆布揹包。
       C.一副滑雪板帶一副滑雪杖和一雙滑雪靴,或一個滑雪板和一雙雪靴。
       D.一個高爾夫球袋,包括高爾夫球桿和一雙高爾夫球鞋。
       E.一個行李袋或一個B-4型袋子。
       F.一輛適當包裝的自行車(單座旅行車或賽車,非馬達驅動),車把固定在側面,去掉腳踏板。
       G.一副標準的划水板或一副障礙滑水板。
       H.經適當包裝的釣魚用具,其數量不超過兩根漁桿、一個卷軸、一副抄網、一雙釣魚鞋和一個釣魚用具箱。
       I.運動槍支,數量不超過一個步槍箱子,內裝步槍不超過兩支,子彈不超過5KG,一個射擊墊子,一個消音器和小型步槍工具或兩支獵槍和兩個獵槍箱子或一個手槍箱子內裝手槍不超過五支,子彈不超過5KG,一個消音器、一個手槍望遠鏡和小型手槍工具。
       J.長度不超過100CM的任何手提式樂器。