行李服務

  • 行李的定義

    行李是指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或者適量的物品和其它個人財物。除另有規定外,包括旅客的托運行李和自理行李。

  • 不得作為行李運輸的物品

    根據民航規定,下列物品不得作為行李或夾入行李(包括托運行李和自理行李)內托運,也不得作為免費隨身攜帶物品帶入客艙運輸。

    1、危險品

    國際民用航空組織《關於危險物品航空安全運輸技術細則》(ICAO-TI)、國際航空運輸協會《關於危險物品運輸規則》(IATA-DGR),以及山航《危險品運輸手冊》中列明的禁止運輸物品,包括:

    a)爆炸品,例如煙花、鞭砲、彈藥等,但子彈除外。

    b)氣體,包括易燃和非易燃無毒氣體、有毒氣體,例如壓縮氣體、液化氣體等。

    c)易燃液體,例如酒精、油漆、橡膠水等。

    d)易燃固體、自燃物質和遇水釋放易燃氣體的物質,例如鎂粉、白磷、黃磷等。

    e)氧化劑和有機過氧化物,例如煙霧劑、漂白粉、雙氧水等。

    f)毒性物質和傳染性物質,例如生漆、有毒農藥、海洛因、疫苗等。

    g)放射性物質,例如放射性同位素、放射性化學試劑等。

    h)腐蝕性物質,例如酸、堿、濕電池、水銀等。

    i)磁性物質。

    j)具有麻醉、令人不快或其他類似性質的物質。

    k)容易污損飛機的物品。

    l)山航規定不得作為行李運輸的其他危險物品。

    2、槍支、軍用或警用械具類(含主要零部件)

    3、管制刀具

    4、活體動物,但小動物及導盲犬和助聽犬除外。

    5、國家規定的其它禁運物品


  • 不得作為托運行李運輸的物品

    下列需要專人照管的物品,不得作為托運行李或夾入行李內托運,而應作為非托運行李帶入客艙運輸。山航對此類物品的任何遺失、損壞或政府對任何此類物品的沒收不承擔責任。

    a)重要文件、商業文件和資料。

    b)有價票證。

    c)貨幣。

    d)可轉讓票據。

    e)珠寶。

    f)貴重金屬及其製品。

    g) 奢侈品包。

    h) 手錶等貴重物品。

    i) 鋰電池、充電寶

    j)古玩字畫。

    k)易碎易損壞物品。

    l)易腐物品。

    m)樣品。

    n)絕版印刷品或手稿。

    o)旅行證件或文件。

    p)電子產品、數碼產品、攝像機原配件等。

    q)移動電話、隨身聽唱機、電腦軟硬體等。

    r)個人需要定時服用的處方藥。



     


  • 限制運輸的物品

    下列物品只有在符合山航運輸條件的情況下,並經山航同意,方可接收運輸:

    a)精密儀器、電器類物品。

    b)獵槍、體育運動用槍支和子彈。

    c)超標體育運動用品及樂器。

    d)小動物、導盲犬、助聽犬。

    e)機要文件、外交信袋、山航無人押運公郵。

    f)旅客旅行途中使用的電動輪椅。

    g)管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀、手術刀、屠宰刀、雕刻刀等專業刀具,文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等,以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘的手杖、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。

    h)干冰、液態飲品、含酒精類的化妝品等。

    i)限制運輸的其它危險物品。


  • 關於限制攜帶液態物品乘坐民航飛機的公告
  • 行李包裝及體積、重量限制

    1 行李定義和分類

    1.1 行李的定義

    行李指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其它個人財物。

    1.2 行李的分類

    山航承運的行李,按照運輸責任分為托運行李(CHECKED BAGGAGE)和非托運行李(UNCHECKED BAGGAGE)。

    托運行李指旅客交由承運人負責照管和運輸,填開行李票並拴掛行李識別標籤的行李。非托運行李指出旅客托運行李以外、由旅客自行照管的行李,包括免費隨身攜帶物品和佔座行李。

    2 托運行李包裝

    托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,並應符合下列條件:

    a)旅行箱、旅行包和手提包等應鎖好,以防內物丟失。

    b)兩件以上的包件,不能捆為一件。

    c)行李上不能附插其他物品。

    d)竹籃、網兜、繩子、草袋、塑膠袋、泡沫箱等不能作為行李的外包裝物。

    e)行李內外應寫明旅客的姓名、詳細地址、聯繫電話。

    f)特殊行李的包裝應符合16.0行李的收運6特殊行李的收運中的有關規定。

    g)作為行李運輸的危險物品的包裝應符合16.0行李的收運7行李中的危險品中的有關規定。

    3 行李重量及體積限制

    3.1 托運行李

    3.1.1 重量限制

    a)每件托運行李最大重量不得超過32KG(70磅),最小不得低於2KG(4磅)。

    b)托運行李如超過32KG(70磅),需分成兩件托運。

    3.1.2 體積限制

    a)記重制托運行李長、寬、高分別不得超過100CM(40英吋)、60CM(24英吋)、40CM(16英吋);計件制每件托運行李三邊之和不得超過203厘米(80英吋包括輪子和把手);超過上述規定的行李,應作為貨物運輸,不能作為行李運輸。

    b)記重制每件托運行李長、寬、高分別不得小於30CM(12英吋)、10CM(4英吋)、20CM(8英吋);計件制每件托運行李三邊之和不得小於60厘米;不符合上述規定的行李,不能單獨作為托運行李運輸。

    3.2 非托運行李

    3.2.1 重量限制

    每位頭等艙、公務艙旅客可攜帶兩件非托運行李,每件不超過8KG(17磅)。每位經濟艙旅客可攜帶一件非托運行李,重量不超過5KG(11磅)。

    3.2.2 體積限制

    每件非托運行李長、寬、高三邊不得超過55CM(22英吋)、40CM(16英吋)、20CM(8英吋),並能置於旅客的前排座椅下或封閉式行李架內。

  • 免費行李額及逾重行李費

    1 計重制(WEIGHT CONCEPT)

    1.1適用範圍

    除適用計件制免費行李額以外的運輸,適用計重制。

    1.2免費行李額

    a)持成人或兒童客票的旅客免費行李額為:頭等艙旅客40KG(88磅),公務艙旅客30KG(66磅),經濟艙旅客20KG(44磅)。

    b)持國內班機嬰兒客票的旅客免費行李額為10KG(22磅)。

    c)國航白金卡旅客在乘坐山航實際運營班機時,在原有艙位免費行李額基礎上增加30KG(66磅)免費行李額。

    d)國航金卡旅客在乘坐山航實際運營班機時,在原有艙位免費行李額基礎上增加20KG(44磅)免費行李額。

    e)國航銀卡旅客在乘坐山航實際運營班機時,在原有艙位免費行李額基礎上增加20KG(44磅)免費行李額。 


    國航白金卡

    國航金卡

    國航銀卡

    頭等艙

    40+30 公斤(154磅)

    40+20 公斤(132磅)

    40+20 公斤(132磅)

    公務艙

    30+30 公斤(132磅)

    30+20 公斤(110磅)

    30+20 公斤(110磅)

    經濟艙

    20+30 公斤(110磅)

    20+20 公斤(88磅)

    20+20 公斤(88磅)

    2 計件制(PIECE CONCEPT)

    山航在國際、地區航線上實行計件制免費行李額規定,分為區域一計件制行李規則和區域二計件制行李規則。

    2.1區域一計件制行李規則

    a)適用航線

    1)IATA一區與二區之間的航線;

    2)IATA一區與三區之間的航線;

    3)日本與IATA一區、二區、三區之間經中國大陸境內的航線(僅限全程為山航實際承運);

    4)中國大陸境內與日本之間的航線;

    b)具體規則

    1)持成人或兒童客票的頭等艙、公務艙旅客可免費托運兩件行李,每件行李的重量不得超過32千克(70磅),每件行李的三邊之和不得超過158厘米(62英吋)。

    2) 持成人或兒童客票的經濟艙旅客可免費托運兩件行李,每件行李的重量不得超過23千克(50磅),每件行李的三邊之和不得超過158厘米(62英吋)。

    3) 持嬰兒客票(無論何種艙位)的旅客可免費托運一件行李,重量不得超過23千克(50磅),三邊之和不得超過115厘米(45英吋)。另可免費托運一件折疊式嬰兒車或搖籃。如客艙允許,在征得乘務長同意後可帶入客艙。

    4)國航白金卡、金卡、銀卡旅客在乘坐山航實際運營班機時,在原有艙位免費行李額基礎上增加1件免費行李。

    2.2區域二計件制行李規則

    a)適用航線

    1)IATA二區與三區之間的航線;2)IATA二區內航線;3)IATA三區內航線,不含全程在中國大陸境內的航線;

    b)具體規則

    1)持成人或兒童客票的頭等艙、公務艙旅客可免費托運兩件行李,每件行李的重量不得超過32千克(70磅),每件行李的三邊之和不得超過158厘米(62英吋)。

    2) 持成人或兒童客票的經濟艙旅客可免費托運一件行李,每件行李的重量不得超過23千克(50磅),每件行李的三邊之和不得超過158厘米(62英吋)。

    3) 持嬰兒客票(無論何種艙位)的旅客可免費托運一件行李,重量不得超過23千克(50磅),三邊之和不得超過115厘米(45英吋)。另可免費托運一件折疊式嬰兒車或搖籃。如客艙允許,在征得乘務長同意後可帶入客艙。

    4)國航白金卡、金卡、銀卡旅客在乘坐山航實際運營班機時,在原有艙位免費行李額基礎上增加1件免費行李。

    2.3以下物品無論其實際尺寸大小均可視為一件三邊之和不超過158CM(62英吋)的行李。

    a)一個睡袋或一床舖蓋。

    b)一個帆布揹包。

    c)一副滑雪板帶一副滑雪杖和一雙滑雪靴,或一個滑雪板和一雙雪靴。

    d)一個高爾夫球袋,包括高爾夫球桿和一雙高爾夫球鞋。

    e)一個行李袋或一個B-4型袋子。

    f)一輛適當包裝的自行車(單座旅行車或賽車,非馬達驅動),車把固定在側面,去掉腳踏板。

    g)一副標準的划水板或一副障礙滑水板。

    h)經適當包裝的釣魚用具,其數量不超過兩根漁桿、一個卷軸、一副抄網、一雙釣魚鞋和一個釣魚用具箱。

    i)運動槍支,數量不超過一個步槍箱子,內裝步槍不超過兩支,子彈不超過5KG,一個射擊墊子,一個消音器和小型步槍工具或兩支獵槍和兩個獵槍箱子或一個手槍箱子內裝手槍不超過五支,子彈不超過5KG(11磅),一個消音器、一個手槍望遠鏡和小型手槍工具。

    j)長度不超過100CM(40英吋)的任何手提式樂器。

    3、逾重行李費: 

    A、旅客的托運行李和自理行李,超過該旅客免費行李額的部分,為逾重行李,應當支付逾重行李費。

    B、收取逾重行李費,應填開逾重行李票。 

    C、逾重行李費率以每公斤按逾重行李票填開當日所適用的經濟艙票價的 1.5%計算,以分為單位。收費總金額以元單位,尾數四捨五入。


  • 國內班機銜接國際班機的免費行李額計算

    a)全航程全部由山航實際承運或山航與國航聯合承運的聯程運輸,無論有無中途分程,全航程免費行李額按較高額度航段免費行李額標準執行。

    b)全航程由山航與外航(不包含國航)共同承運的聯程運輸,其免費行李額按照每一航段標準分段執行。


  • 行李聲明價值

    1、旅客的托運行李,每公斤價值超過人民幣100元時,可辦理行李的聲明價值。
    2、托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如山航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,山航有權拒絕收運。
    3、山航按照旅客聲明的價值中超過第1款規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位,尾數四捨五入。

  • 小動物運輸

    [定義]小動物是指家庭馴養的小狗、貓(扁鼻犬類、扁鼻貓類、鬥犬類、對高溫高空環境不適的犬種不予承運)。野生動物和具有形體怪異或易於傷人等特性的動物如蛇等,不屬於小動物範圍。

    [運輸文件要求]

    1、國內班機小動物運輸必須提供縣(區)級以上檢疫部門出具的《縣(區)級以上檢疫部門出具的動物檢疫合格證明》,國際和地區班機小動物運輸須提供運輸過程中有關國家或地區小動物出境、入境和過境所需的有效證件。

    2、《小動物運輸申請書》。

    [申請時限]

    班機計劃起飛時間48小時之前。

    [申請方式]

    1、攜帶小動物相關運輸文件前往山航直屬售票處辦理。

    2、撥打山東航空客服熱線95369辦理。

    3、透過山航官網/APP等渠道在線辦理。

    [服務費用]

    小動物、容器、攜帶食物等重量,按逾重行李費及相關規定在機場交付費用。

    [機場辦理方式]

    請您攜帶列印好的《小動物運輸申請書》、有效身份證件及小動物檢疫證明,於班機起飛前90分鐘到達始發站機場,繳納小動物托運服務費用,並辦理乘機登記手續。

    [辦理須知]

    1、每個獨立包裝的小動物及其容器合計重量(含食物和水)不得超過32千克。

    2、請您為小動物準備專用航空托運容器,容器應符合《活體動物航空運輸包裝》MH/T1014-2004要求,具體如下:

    (1)應為專用航空小動物托運容器,必須由堅固材料製成且頂部固定,至少三面通風,小動物容器的門必須有鎖閉裝置,且為堅固的金屬材質,箱門關閉後,應可有效的防止小動物自行打開門逃逸(見圖-1)。

    圖-1

    (2)小動物容器的通風口應為金屬材質並牢固裝設在容器上(見圖-2),如通風口非金屬材質則須為圓型或其它形狀透氣孔。

    圖-2

    (3)小動物容器所有配件(包括螺母、門閂、鉚釘以及鎖具等)必須牢固且性能良好。

    (4)小動物容器應具備突起邊緣或者把手,以便分揀及裝卸過程能夠進行正常的搬運。

    (5)小動物容器底部平穩,能夠固定在平整的面上而不滑動。如選用帶輪子的小動物箱,需要預先將輪子固定或將輪子拆除,保證在運輸過程中小動物箱不滑動。

    (6)小動物容器的尺寸必須符合國際航空運輸協會活體動物條例,保證小動物箱空間應足夠大,小動物可在箱中自由站立或坐下、轉身和以正常姿勢躺臥(見圖-3)。

    圖-3

    ①尺寸說明:A:由鼻尖至尾巴根部長度;B:由肘至地面高度;C:小動物的最大寬度;D:由地面至耳尖或頭頂,小動物自然站立時耳朵不可觸及箱頂。    

    ②小動物箱尺寸:     

    長度 =A + 0.5B     

    寬度 =C x 2     

    高度= D

    (7) 保證空氣流通,不致使小動物窒息。

    (8) 能防止糞便滲溢,以免污染飛機、機上設備及其它物品。小動物箱內部必須舖上吸水性襯墊。吸水性襯墊不要使用含有毒性物質的物品(例如報紙等)。

    (9) 每個載運小動物容器只能裝一隻小動物。

    (10) 遠端航線(超過6小時)的班機需配有小動物飲水器。

    3、請您妥善包裝小動物容器,具體要求如下:

    (1)鎖閉裝置兩邊均必須使用自鎖式尼龍紮帶加固(見圖-4),以扣緊為宜。紮帶規格建議寬長在3.6x100mm以上(見圖-5)。 

    圖-4                                   圖-5

    (2)容器鎖閉裝置緊扣後,必須使用尼龍防護網。網套網格孔徑大小應以動物頭部鑽不出為準,繩子直徑在2mm以上;防護網必須捆紮牢固,紮口位置應避開寵物箱門,並不影響寵物箱平穩擺放。收運時必須確保防護網沒有破損。

    (3)容器在使用防護網後,必須採用打包帶打包加固。中號箱(容器體積規格大於等於81×55×58cm,小於91×60×66cm的為中號箱)頂部及底面每面至少橫、豎各捆紮2匝,呈“井”字形,大號箱(容器體積規格大於等於91×60×66cm)頂部及底面每面至少橫、豎各捆紮3匝,打包帶分佈均勻,為避免打包時翻轉寵物箱驚擾小動物,箱體側面不進行橫向打包,側面的打包帶均須呈豎狀平行狀態。要求打包時將打包帶穿過箱門網格及防護網格,從一個格中伸進去,從下一個網格伸出來,間隔均勻,起到將箱門和箱體、防護網兜固定在一起的作用。同時使用自鎖式尼龍紮帶將打包帶和寵物籠門進行固定(見圖-6)。

    圖-6

    (4)專業航空小動物托運容器三邊之不得超過203CM,超出範圍的不可作為行李運輸,可建議旅客透過貨運渠道辦理小動物航空運輸。

    4、以下小動物容器樣式不允許辦理小動物托運

    (1)完全由鐵絲網銲接的小動物箱(見圖-7)。

    圖-7

    (2)小動物箱的門由塑膠或玻璃纖維製成(見圖-8)。

    圖-8

    (3)組合式小動物箱(見圖-9)。

    圖-9

    (4)小動物箱上方有門或者通風口(見圖-10)。

    圖-10

    (5)折疊式便攜小動物箱(見圖-11)。

    圖-11

    (6)小動物容器由軟質材料製成或其通氣格柵為軟質塑膠(判斷方法:用手按壓時,箱體或格柵被按壓部位發生明顯內凹或變形)。

    [下列情形之一,我們將拒絕運輸小動物]

    1、在長距離飛行(國內班機均不屬於長距離飛行)、中途不著陸的班機或某種機型的貨艙內不適宜運輸小動物時。

    2、國際、地區班機暫不收運。

    3、經停班機的長航段不收運。

    4、裝運小動物的容器不符合規定的。

    5、處於懷孕狀態或在48小時內分娩的。

    6、出生不足6個月的小動物。

    7、扁鼻貓,品種包括:緬甸貓、喜馬拉雅貓、波斯貓、異國短毛貓(加菲貓)、英國短毛貓、暹羅貓等。

    8、扁鼻犬,品種包括:梗犬類(鬥牛梗犬、波士頓梗犬、巴基斯坦牛頭梗、斯塔福德梗)、拳師犬、鬥牛犬(牛頭犬)、獚犬、獒犬(波爾多犬)、巴哥犬(哈巴犬)、馬士提夫犬、美洲斯塔福德犬、美洲囂犬、波斯頓小獵犬、布魯塞爾格裏芬犬、西班牙獵犬、英國玩賞曲卡犬、英國玩具獵鷸犬、查理士王小獵犬、鬥牛馬士提夫犬、比利時粗毛犬、阿芬平嘉犬、拉薩犬、京巴犬(北京犬)、松獅犬、日本狆犬、秋田犬、甲斐犬、紀州犬、柴犬、四國犬、北海道犬、沙皮犬、西施犬、猴面犬、卡斯羅犬等。

    9、鬥犬,品種包括:比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其雜交品種、阿根廷杜高犬等。

    10、對高溫高空環境不適的犬種:薩摩耶犬等。

    附件:小動物運輸申請書

  • 違章行李

    旅客的托運行李、自理行李和免費隨身攜帶物品中,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等。其整件行李稱為違章行李。對違章行李,山航按下列規定處理:
       1、在始發地發現違章行李,山航有權拒絕收運;如已承運,有權取消運輸,或將違章夾帶物品取出後運輸,已收逾重行李費不退。
       2、在經停地發現違章行李,應立即停運,已收逾重行李費不退。
       3、對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

  • 行李退運

    1、旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。
       2、旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退。
       3、辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,在經停地不退已交付的聲明價值附加費。
       4、由於山航的原因,需要安排旅客改乘其它班機,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補:已交付的聲明價值附加費不退。

  • 行李交付

    1、旅客應在班機到達後立即在機場憑行李牌識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。
    2、如旅客未立即領取行李,山航從行李到達的次日起向旅客收取行李保管費。對於旅客行李中的易腐物品,山航有權在行李到達24小時後予以處理。
    3、山航憑行李牌識別聯交付行李,對於領取行李的人是否確係旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。
    4、旅客行李延誤到達後,山航應立即通知旅客領取也可直接送達旅客。對延誤行李不收取保管費。
    5、旅客在領取行李時,未提出書面異議,應即認為該行李已經按照運輸合同完好交付的初步證據。
    6、旅客遺失行李牌識別聯,應立即向山航掛失。旅客如要求領取行李,應向山航提供足夠的證明,並在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,山航不承擔責任。

  • 無法交付的行李

    行李自到達的次日起,超過90日仍無人認領,山航可按照無法交付行李的有關規定處理。

  • 行李不正常運輸的處理

    因山航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,應給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。

  • 行李賠償

    1、山航的責任
       A、旅客的托運行李從托運時起到交付時止,如發生延誤、丟失或損壞,山航應當承擔責任。
       B、山航證明為了避免延誤損失的發生已經採取一切必要措施或不可能採取措施的,不承擔責任。
       C、托運行李的損失完全是由於行李本身的自然屬性、品質或缺陷造成的,山航不承擔責任。
       D、由於旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損失,山航不承擔責任。    由於旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或山航財產造成損失,旅客應當賠償山航的所有損失和由此支付的一切費用。

  • 賠償限額

    A、旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低於100元時,按實際價值賠償。
    B、旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算,如果無法確定丟失的行李重量,每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。
    C、行李損壞時,按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。行李箱損壞,賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣100元。
    D、旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值,山航應按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高於實際價值時,應按實際價值賠償。
    E、由於發生在上、下飛機期間或飛機上的事件造成旅客的自理行李和免費隨身攜帶物品滅失,山航應承擔的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣3000元。
    F、已賠償的丟失行李找到後,山航應儘快通知旅客。旅客可將自己的行李領回,退還全部賠款,臨時生活用品補償費不退。發現旅客有明顯的欺詐行為,山航有權追回全部賠款。