特殊旅客出行須知

孕產婦無成人陪伴兒童攜帶寵物的旅客
地面輪椅擔架旅客殘障旅客

孕產婦

懷孕不足32周的孕婦乘機,除醫生診斷不適宜乘機者外,按一般旅客運輸。 

懷孕滿32周(含)未滿35周的孕婦,且預產期確定並超過4周,並已知不是多胎或沒有分娩併發症的旅客如需乘機,應在訂票時告知我們的直屬售票部門。 

基於安全方面的考慮,對於以下旅客我們不提供航空運輸服務,建議您選擇其他方式出行: 

(1) 懷孕滿35周(含)以上的孕婦。 

(2) 預產期在4周(含)之內的孕婦。  

(3) 預產期臨近但無法確定準確日期,已知為多胎分娩或預計有分娩併發症的孕婦。 

(4) 產後不足7天者。

無成人陪伴兒童

如您的孩子年齡已滿5週歲未滿12週歲且計劃獨自乘機旅行,我們可為您提供無成人陪伴兒童服務。

年齡要求

我們提供的“無成人陪伴兒童”服務對象為乘坐飛機時年齡已滿5週歲未滿12週歲,且無年滿18週歲的成人陪伴同行的兒童。 
為確保無成人陪伴兒童安全、順利乘機,年滿5週歲未滿12週歲單獨旅行的兒童必須辦理無成人陪伴兒童服務相關手續後,我們方可接受運輸。

年齡未滿5週歲的兒童、未滿16週歲的聾啞/雙目失明兒童單獨乘機,考慮安全等因素我們不予承運。 

承運班機

我們可為您提供全航程由山航實際承運的無成人陪伴兒童服務,包括國內、國際、地區的直達班機。

由於條件限制我們不接受山航與外航聯運班機的無成人陪伴兒童中轉服務。

我們為您提供的服務 

我們將為每位無成人陪伴兒童提供一個標誌牌掛袋,可幫助您的孩子保管所有的旅行證件以及登機證等物品。 

您的孩子需持與購票時向我們提供的一致的有效旅行身份證件、《特殊旅客乘機申請書》。 

我們會有專門的地面服務人員協助您的孩子辦理所有值機、海關、安檢以及行李托運等手續,負責陪伴您的孩子候機並保管相關文件憑證。 

登機後,地面服務人員會將相關資料及無成人陪伴兒童親自交給客艙乘務員,客艙乘務員將全程悉心照顧您的孩子,並會陪伴您的孩子度過一段愉快的空中旅程。 如班機延誤,我們會有專人照顧您的孩子,同時會及時通知您。如遇班機取消,我們將及時與您聯繫通知您接領孩子。 

班機到達目的地後,我們將有地面服務人員迎接您的孩子,並在確認接領人資訊無誤後,安全及時的與接領人辦理孩子的交接手續。

攜帶寵物的旅客

小動物是指家庭馴養的寵物貓、寵物狗、寵物鳥,具有攻擊性或易於傷人等特性的動物,如藏獒、鬥牛犬,不屬於該範圍。

托運的小動物須具有動物檢疫證等有效證明,並須符合運輸過程中有關國家小動物出境、入境和過境規定。

小動物不得直接帶入客艙,必須裝在貨艙內作為托運行李運輸。

小動物屬於特殊行李範疇並按特殊行李收費標準計費。

每個裝載小動物的容器總重量(包括其中的小動物以及食物和水的重量)不得超過45公斤否則必須作為貨物運輸。小動物體重在40公斤以上的不予承運。

小動物運輸僅適用於山航實際承運單程直達班機,聯程班機暫不受理小動物托運業務。

由於運輸過程中有關國家拒絕入境、過境,造成小動物未能按時運到,或由於正常運輸條件下小動物受傷、患病、逃逸和死亡,山航不承擔任何責任。

乘機須知

請您在班機起飛前24小時(含)以前,向我們指定的直屬售票部門提出小動物運輸申請,因托運小動物對機型有一定的要求,對於您提出攜帶小動物旅行的需求,須經我們同意並安排妥當後方可收運。辦理申請手續時無需攜帶小動物及檢疫證明。

處於懷孕狀態或在48小時之內剛分娩的小動物不得辦理托運。

不符合運輸條件的小動物,我們可以拒絕載運。如您放棄托運小動物,可按正常程式辦理乘機登記手續;如您要求改乘其他班機,應按自願變更規定辦理。

在班機起飛前我們有權調整機型,如因調整機型造成您所乘班機無法載運小動物時,您可選擇放棄托運小動物或改乘其他可以載運小動物的班機。

請您在乘機當日不遲於班機離站時間前120分鐘將小動物自行運到機場辦理托運手續,並在辦理托運時出示小動物運輸過程中所需證件。

小動物運輸費用在機場辦理手續時支付。

地面輪椅

我們在每個機場都配備了輪椅,供您在航站樓、停機坪與飛機之間需要協助的旅客提供的輪椅。

如您需要此項服務,請您在班機起飛前24小時(含)前告知我們或我們的銷售代理人:

擔架旅客

在飛機起飛至降落整個航行過程中,如果您無法以直立姿勢坐於座位上,您可以向我們提出擔架服務的申請。

乘機須知

如您需要預訂擔架服務,請在以下申請時限內向我們的班機始發地直屬售票部門或致電95369提出申請,經我們安排後方可承運:

申請擔架的旅客最遲應在班機起飛前72時提出申請。

為了確保您在旅途中的安全,請安排至少一名年滿18週歲的成年旅客或醫務人員陪伴同行。

每個班機只能收運一名擔架旅客。我們的擔架設備將被安排在經濟艙。

請您最遲於班機預計起飛時間前180分鐘到達值機櫃臺辦理乘機登記手續。

醫療證明

申請擔架的旅客須出具山航認可的縣級醫療單位開具的擔架旅客適宜乘機的證明。醫療證明的開具日期應不早於最早乘機日期前10日。

適用票價及稅費

您需要為裝設擔架所需佔用的座位支付相應票價,具體適用票價及稅費請向我們的工作人員咨詢。

改期與退票

如您在班機起飛前提出改期或退票要求,我們按照山航的多等級艙位管理規定為您辦理。班機起飛後將不允許修改或退票。

免費行李額

計重制航線擔架旅客免費行李額為60千克,每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米;計件制擔架旅客免費行李額為3件,每件不得超過23千克,每件行李的三邊之和不得超過158厘米。

殘障旅客

1、您應在辦理乘機手續截止前2小時到達機場辦理乘機手續。

2、您的電動輪椅如需要托運,請在辦理乘機手續截止前2小時辦理交運,並符合危險品航空運輸的相關規定。

3、您及您的服務犬應與其他旅客一樣接受安全檢查。

4、您應在辦理安檢前清空隨身攜帶的排洩袋。


   詳情請致電山航客服熱線:95369