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  • 如何查看积分明细?
    旅客查看积分明细可以采取两种方式:
    一是登录山航网站点击“积分明细”查询详细的积分累积情况;
    二是拨打山东航空统一客服电话95369查询积分累积情况。
  • 如何查看积分消费明细?
    旅客查看积分消费明细可以采取两种方式:
    一是登录山航网站点击“消分明细”查询详细的积分消费情况;
    二是拨打山东航空统一客服电话95369查询积分消费情况。
  • 如果有漏登的积分,如何办理补登?
    如在网站或掌尚飞手机客户端购票并成行后,积分没有累积到相应的账户,请将乘机人的登机牌及身份证复印件邮寄至山东航空公司进行补登;补登的有效期为积分商城上线后预定,且乘机日期之后三个月之内。
    请在邮寄登机牌时将购票信息列明,例如网站购票的,列明注册用户名及订单号码。
    邮寄地址为:山东省济南市历下区二环东路5746号山东航空综合楼95369(收);邮编:250014;咨询电话:95369.
  • 已经累积的积分如何完成兑换?
    积分的兑换,直接登录山航官方网站(www.shandongair.com.cn)转到积分商城页面,根据账户现有积分提交订单即可。
  • 兑换商品后,是否可以退货?
    积分兑换的商品,提交订单后不得退货,因此建议您确认之后再提交订单。
  • 兑换商品后,如出现商品质量问题,如何处理?
    商品兑换后,如出现质量问题,请致电山航客服95369咨询解决事宜。
  • 积分有效期是多长时间?
    积分的有效期为两年,自积分之日起计算,满24个月即失效。例如:2011年3月10日累积的积分,失效时间为2013年3月31日。
  • 积分累积的航班范围有哪些?
    通过山航网站注册用户、掌尚飞手机客户端购买,并实际乘坐航班的,即可累积积分,但是操作过改期升舱的订单只能累积升舱之后的金额。
  • 如何成为网站注册会员?
    在山航网站点击注册,并按照标注填写个人信息即可,注册之后购票时需要登陆购票方可累积积分。
  • 如何完成手机号码的绑定?
    手机的绑定通过两种方式,
    一是登录山航网站,并使用您常用的注册用户名登录,点击用户信息中的手机绑定,输入您的手机号码进行绑定;
    二是拨打山航客服电话95369进行绑定。绑定手机号时需要手机接收验证码,输入正确的验证码之后方可绑定成功。
  • 山航直属售票处有哪些?
    济南售票处
    济南经四路售票处   电话:0531-86033737/86033747 传真:0531-86057676   地址:济南市市中区经四路纬二路大观园北门西邻
    济南贵和售票处     电话:0531-86916737  传真:0531-86910767   地址:济南市泉城路101号珍珠泉大厦1012室
    济南龙奥售票处     电话:0531-66606129  传真:0531-66606130   地址:济南市历下区龙鼎大道1号龙奥大厦E区206
    山航大厦售票处     电话:0531-85698157  地址:济南市二环东路5746号山航大厦一楼
    烟台售票处
    烟台天鸿售票处     电话:0535-6608776/6608779  传真:0535-6608768   地址:烟台市南山路53号天鸿凯旋城4号楼1702室
    青岛售票处
    青岛福州路售票处   电话:0532-85755657/85755658  传真:0532-85760719   地址:青岛市福州南路2号
    青岛延安三路售票处 电话:0532-81975078  传真:0532-81975079   地址:青岛市延安三路111号乙
  • 商品邮寄的范围是什么?
    商品的邮寄仅限中国大陆地区,手机短信的发送仅限中国大陆手机号码,暂不支持其他地区。
  • 代金券(礼票)如何使用?
    您在山航积分商城兑换的代金券(礼票),需要登陆用户名后,选择“代金券(礼票)管理”,对代金券(礼票)激活,并在代金券(礼票)有效期内网站网站购买机票时使用。激活后的代金券(礼票)可以在“代金券(礼票)管理”—“代金券(礼票)查询”中查询到。
  • 提交订单后什么时间可以收到商品?
    您在山航网站提交订单后,次日为您派单邮寄,大约7-15天即可收到商品,您可以在网站查询您的订单状态,或拨打山航客服电话查询相关情况。
    发送序列号的无实物商品,提交订单后即可以短信的形式收到序列号,如在提交订单后30分钟之内没有收到短信的,请致电山航客服咨询。
  • 提交订单后超出15天之内,未收到商品,也未接到商品延迟送达通知的,如何处理?
    请致电山航客服95369提供您的订单信息,查询相关情况,客服人员会为您处理。
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